Voordat je ons mailt
teddy-slot.co.nl is een onafhankelijk informatieportaal dat Teddyslot onder de loep neemt: we schrijven over de bonusvoorwaarden, de betaalmethoden en de manier waarop registratie en verificatie in de praktijk verlopen. We zijn geen onderdeel van het casino en we beheren geen spelersaccounts. Heb je een vraag over iets dat op deze site staat — een cijfer dat niet klopt, een sectie die verduidelijking nodig heeft — dan lees je hieronder waar je terechtkunt.
Voor alles wat met je eigen account te maken heeft, geldt een andere route. Lees eerst de twee kopjes hieronder voordat je een bericht stuurt, dan weet je meteen bij wie je moet zijn.
Vragen die bij Teddyslot horen, niet bij ons
Storting niet aangekomen, een uitbetaling die op zich laat wachten, een bonus die niet wil activeren, een inlogprobleem — dat zijn allemaal zaken die alleen de aanbieder zelf kan oplossen. Wij hebben geen toegang tot spelersaccounts, geen inzicht in individuele transacties en geen bevoegdheid om iets in het systeem van de operator aan te passen. Een mail hierover naar ons inbox blijft dus onbeantwoord op het punt waar het echt om gaat.
- Registratie of accountverificatie
- Stortingen en uitbetalingen
- Bonusvoorwaarden toepassen op jouw account
- Technische storingen tijdens het spelen
- Vragen over je eigen speelgeschiedenis
Voor dit soort zaken neem je contact op via de klantenservice op het platform van de aanbieder zelf — daar zit de kennis van jouw specifieke account, niet bij ons.
Onze inbox: waar we wel voor zijn
Onze inbox is bedoeld voor vragen over de inhoud van teddy-slot.co.nl. Denk aan een feitelijke onjuistheid in een artikel, een verouderd cijfer, een linkje dat niet werkt, of een suggestie voor iets dat we nog niet behandeld hebben. Mail ons op [email protected] en beschrijf kort waar het om gaat, liefst met een link naar de pagina.
We reageren doorgaans binnen 48 uur. In drukke periodes kan dat iets langer duren, maar we laten nooit een bericht onbeantwoord liggen.
Wat er gebeurt na je bericht
Een redacteur bekijkt je vraag of opmerking en koppelt terug of we de pagina aanpassen, of dat het gaat om iets dat bij de aanbieder thuishoort — in dat laatste geval verwijzen we je alsnog door. Correcties op onze artikelen verwerken we zo snel mogelijk, meestal binnen enkele werkdagen. Je krijgt altijd een kort antwoord, ook als het antwoord is dat we je moeten doorverwijzen.
Klachten en waar je dan moet zijn
Loopt een klacht bij de aanbieder vast, dan is de eerste stap altijd het interne klachtenproces van de aanbieder zelf te doorlopen. Pas als dat niets oplevert, is een externe geschillenpartij aan zet — dat hoort niet bij een informatieportaal als het onze. Wij kunnen wel meedenken over hoe zo'n traject eruitziet op basis van wat we hebben uitgezocht, maar we kunnen geen klacht namens jou indienen of bemiddelen.
Speelt de klacht zich af rond het speelgedrag zelf — bijvoorbeeld het gevoel dat spelen niet meer alleen ontspanning is — dan is Open over gokken een goed startpunt, gratis en anoniem bereikbaar via 0800 24 000 22. Ook via chat en WhatsApp is er hulp beschikbaar. Deze site is uitsluitend toegankelijk voor bezoekers van 18+.
Dit portaal is bedoeld voor informatie- en marketingdoeleinden en is geen casino of bookmaker — we organiseren zelf geen kansspelen. De inhoud richt zich alleen op personen van 18 jaar en ouder. Loopt spelen bij jou of iemand in je omgeving uit de hand, kijk dan bij openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22.