Deze pagina legt uit hoe je de redactie van Teddyslot bereikt en wat je van ons kunt verwachten, en hoe je bij de klantenservice van het platform terechtkomt voor vragen over je account, stortingen of uitbetalingen.
Redactie teddy-slot.co.nl
Voor vragen over de content op deze site – correcties, suggesties of algemene opmerkingen over wat je hier leest – kun je schrijven naar [email protected]. We beantwoorden binnen 48 uur. Dit mailadres gaat naar het redactieteam en is niet bedoeld voor accountproblemen, betalingen of bonuskwesties – die vallen onder de klantenservice van Teddyslot zelf, beschreven hieronder.
Klantenservice voor je account
Heb je een vraag over je account, een storting die niet doorkomt, een uitbetaling die langer duurt dan verwacht, een bonus die niet goed is bijgeschreven of een verificatieverzoek waar je niet uitkomt? Die vragen stel je aan de klantenservice van Teddyslot. Zij hebben toegang tot je accountgegevens en kunnen daadwerkelijk helpen met stortingen, opnames, bonussen, technische problemen en verificatie.
De klantenservice bereik je via Live Chat en Email, beide 24 uur per dag beschikbaar. De chat is de snelste weg als je snel antwoord nodig hebt; een mailticket is handig als je schermafbeeldingen of documenten moet meesturen.
Wat heb je bij de hand?
Houd het volgende klaar voordat je contact opneemt, zodat het eerste antwoord meteen bruikbaar is:
- het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd;
- het tijdstip waarop het probleem zich voordeed, bij benadering;
- elk referentienummer of foutmelding die je op het scherm zag;
- bij betalingen: de methode die je gebruikte en het bedrag.
Hoe preciezer je vraag, hoe sneller het team kan helpen. "Mijn storting werkt niet" leidt tot een reeks vragen; "Mijn Skrill-storting van € 50 om 14:32 staat niet op mijn saldo, transactie-ID 78945" kan vaak in één mail worden opgelost.
Wat deze site wel en niet kan oplossen
Wij zijn een onafhankelijk informatieportaal over Teddyslot – we beschrijven het platform, de bonussen, de spelbibliotheek en de voorwaarden. We hebben geen toegang tot accounts, kunnen geen betalingen verwerken, geen verificatiedocumenten accepteren en geen bonussen toekennen of intrekken. Voor al die zaken moet je bij de klantenservice van het platform zelf zijn, via de kanalen hierboven.
Wat we wél doen: de content op deze site zo actueel en correct mogelijk houden. Zie je een fout, is een limiet gewijzigd of klopt een bonusvoorwaarde niet meer? Laat het ons weten via [email protected], dan corrigeren we het.
Verantwoord spelen en hulp zoeken
Als je merkt dat gokken niet meer ontspannend is, of als je vragen hebt over zelfuitsluiting, stortingslimieten of het pauzeren van je account, neem dan contact op met de klantenservice van Teddyslot – zij kunnen je helpen met de tools die op het platform beschikbaar zijn. Daarnaast kun je gratis en anoniem terecht bij Open over gokken via 0800 24 000 22, of online op openovergokken.nl. Ze bieden chat en WhatsApp, zonder dat je je naam hoeft te noemen.
Wil je jezelf uitsluiten van alle vergunde Nederlandse casino's, schrijf je dan in bij Cruks op cruksregister.nl. Houd er rekening mee dat Cruks alleen werkt voor platforms met een Nederlandse vergunning – Teddyslot valt daar niet onder, dus een Cruks-registratie blokkeert je toegang tot dit platform niet.
Klachten en escalatie
Krijg je geen antwoord van de klantenservice binnen een redelijke tijd, of ben je het niet eens met de manier waarop een klacht is afgehandeld? Teddyslot werkt samen met EGIS ADR als onafhankelijke geschilleninstantie. Je kunt hen bereiken via [email protected] als een klacht twee maanden na indiening nog niet is opgelost.
Deze site is informatief van aard en organiseert zelf geen kansspelen. Toegang is beperkt tot personen van 18+. Speel met mate. Hulp nodig? Bel Open over gokken op 0800 24 000 22, gratis en vertrouwelijk.